Chez PARTEC INDUSTRIE, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour garantir une gestion claire et simple.
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer le droit de rétractation
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires, notices et emballages intacts.
- Les produits endommagés, incomplets ou usagés ne pourront pas être acceptés.
Procédure pour exercer le droit de rétractation
- Informez-nous de votre décision en envoyant un email à contact@partec-optique.com, en précisant :
- Votre nom et vos coordonnées.
- Le numéro de commande concerné.
- Le motif du retour (optionnel).
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour procéder au retour des produits.
Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
2. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez 14 jours pour demander un échange ou un remboursement.
Conditions de retour pour produits défectueux ou non conformes
- Envoyez un email à contact@partec-optique.com en incluant :
- Une description détaillée du problème.
- Des photos ou vidéos montrant le défaut ou la non-conformité du produit.
Prise en charge des frais de retour
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par PARTEC INDUSTRIE. Un bon de retour ou une étiquette prépayée vous sera fourni.
3. Remboursements
Modalités de remboursement
Une fois les produits retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, c’est-à-dire par virement bancaire. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été effectué.
Délai de traitement
Le délai peut varier en fonction de la banque et des processus internes, mais nous faisons tout notre possible pour accélérer le traitement.
4. Exceptions
Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou non-conformité :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits ouverts qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
5. Assistance et Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition :
- Email : contact@partec-optique.com
- Téléphone : +33 6 89 67 79 20
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.