Bienvenue sur la page FAQ de PARTEC INDUSTRIE. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes.
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
- Parcourez notre catalogue en ligne et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Validez votre panier et remplissez les informations demandées (adresse, mode de livraison, etc.).
- Finalisez votre commande en choisissant le virement bancaire comme mode de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@partec-optique.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment obtenir une facture ?
La facture est envoyée automatiquement par email une fois votre commande confirmée. Vous pouvez également nous en faire la demande par email si nécessaire.
2. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire.
Comment effectuer un virement bancaire ?
Lors de la confirmation de votre commande, nos coordonnées bancaires vous sont fournies. Veillez à mentionner votre numéro de commande en référence du virement pour faciliter le traitement.
Y a-t-il un délai avant la confirmation de mon paiement ?
Oui, selon les délais bancaires, il peut s’écouler 1 à 2 jours ouvrables avant que votre paiement ne soit confirmé.
3. Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison standard (gratuite) : 4 à 7 jours ouvrables.
- Livraison express (100 €) : Sous 3 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à contact@partec-optique.com en précisant votre numéro de commande.
4. Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu’il soit dans son état d’origine (non utilisé, emballage intact).
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
5. Produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et d’une garantie contre les vices cachés.
Comment faire jouer la garantie ?
En cas de problème avec votre produit, contactez notre service client à contact@partec-optique.com avec une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos.
Puis-je obtenir un conseil avant achat ?
Bien sûr ! Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Écrivez-nous à contact@partec-optique.com.
6. Sécurité et Confidentialité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.
Comment puis-je modifier ou supprimer mes données personnelles ?
Vous pouvez nous envoyer une demande par email à contact@partec-optique.com pour exercer vos droits (modification, suppression, etc.).
7. Contact et Assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou assistance, voici nos coordonnées :
- Email : contact@partec-optique.com
- Téléphone : +33 x xxxxxxxxxx
- Adresse : 169 Moulin Mandis-Ouest, 33550 Capian
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible :
- Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
- Samedi : 10h00 – 14h00